クリーバル社長の“目指せ社会起業家”

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zoom RSS 初心忘れないで

<<   作成日時 : 2018/08/30 19:29   >>

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ネットショッピングやゴルフ等でお世話になるのが宅急便。
私も大変お世話になっている口だ。
今は当たり前になったが、画期的なアイデアサービスだと思う。
特に外出が困難な困っている人には欠かせない。
良い点は数え上げれば切りがない。

ちょうど雑誌で特集が組まれていた。
宅配クライシスとも言うべき状況の特集だ。
多少批判的な論調には思い当たるところがある。
某老舗大手の配達が指定の時間を大幅に越えたことがあった。
5分や10分ならまだしも40分、遅いですねの一言を言ったところ、
「1時間以内ですから!」と、
権利と言わんばかりの口調で言い返された。
んっ、何か変だぞと違和感を感じつつも、
「そうですか」と引き下がった。

サービスグレードが落ちたのは事実、
そこへの申し訳なさが先に来ないのかな。
サービスの提供者としての教育が追いついていないのかも知れない。
このまま手を打たないと、
ボディーブローのように、あるいはシロアリのように、
だんだん屋台骨を揺るがすようになるんじゃないかと心配になる。
支持者は一度失うとなかなか返ってこない。
奢れるものは久しからずだ。

それにしても、どう考えても便利過ぎる。
過剰サービスが過剰要求を呼んだのか、
その逆かも知れないが、便利過ぎる。
私の「遅いですね」発言も、便利さへの甘えか。
反省、反省。
サービス開発を自ら行なった便利の仕掛人の、
初心は忘れないで欲しい。

「きりがない、段ボールの山、またできた」



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